شرایط و قوانین
مجموعه ما همواره تلاش میکند فضایی منظم، حرفهای و در عین حال دوستانه برای برگزاری کلاسها فراهم کند. این قوانین با هدف حفظ حقوق هنرجویان و مدرسین، ایجاد نظم در روند برگزاری کلاسها و جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم تدوین شدهاند. ثبتنام در کلاسها به منزله پذیرش تمامی این قوانین خواهد بود.
۱. رزرو و برگزاری کلاس
- پس از انتخاب مدرس و ساز موردنظر، زمان کلاس با هماهنگی هنرجو و مدرس تعیین و رزرو میشود.
- لینک جلسه کلاس ۷۲ ساعت قبل از زمان برگزاری ساخته و برای هنرجو ارسال خواهد شد.
- هنرجو و مدرس موظفاند از صحت ایمیلی که در اختیار سامانه قرار دادهاند اطمینان حاصل کنند، زیرا برگزاری جلسات در پلتفرم Google Meet و بر اساس ایمیل ثبتشده انجام میشود.
۲. تغییر یا لغو کلاس
ما درک میکنیم که گاهی شرایط پیشبینینشده باعث تغییر برنامهها میشود. با این حال، برای حفظ نظم و احترام به وقت مدرسین و هنرجویان، قوانین زیر در خصوص لغو یا تغییر زمان کلاس در نظر گرفته شده است: لغو یا تغییر زمان کلاس تا ۷۲ ساعت قبل: در این بازه زمانی، امکان تغییر زمان یا لغو کلاس بدون کسر هزینه فراهم است. لغو کلاس کمتر از ۷۲ ساعت قبل:- ۲۴ تا ۷۲ ساعت قبل از کلاس: در صورت لغو، ۵۰٪ از هزینه کلاس کسر و مابقی مبلغ بازگردانده خواهد شد.
- کمتر از ۲۴ ساعت قبل از کلاس: در این شرایط، هزینه کلاس بهطور کامل محاسبه شده و مبلغی بازگردانده نخواهد شد.
۳. تکرار مکرر لغو یا تغییر زمان کلاس
در مورد هنرجویان: در صورتی که هنرجو بهطور مکرر و خارج از چارچوب منطقی کلاسهای خود را لغو کرده یا زمان آن را تغییر دهد — به گونهای که از نظر مدرس و سامانه این رفتار نشانه بینظمی باشد — سامانه این حق را دارد که:- امکان تغییر ساعت کلاس برای هنرجو غیرفعال شود.
- در صورت لغو جلسات بعدی، هزینه کلاس بهطور کامل دریافت شود، حتی اگر لغو زودتر از ۷۲ ساعت قبل انجام شده باشد.
۴. عدم برگزاری کلاس و غیبت
غیبت هنرجو: در صورتی که هنرجو بدون اطلاع قبلی در کلاس حاضر نشود، کلاس برگزار شده تلقی میشود و امکان جبران آن وجود ندارد. غیبت مدرس: اگر مدرس در کلاس حاضر نشود:- جلسه میتواند در زمان دیگری یا در پایان جلسات باقیمانده برگزار شود.
- در صورت عدم توافق بر زمان جدید، هزینه جلسه بهطور کامل بازگردانده خواهد شد.
۵. ثبت وضعیت کلاس (ویژه هنرجویان و مدرسین)
برای اطمینان از صحت برگزاری جلسات و تسویهحسابهای دقیق، ثبت وضعیت کلاس توسط هر دو طرف الزامی است. پس از پایان هر جلسه، مدرس و هنرجو موظفاند گزینه “برگزار شد” یا “برگزار نشد” را در پنل خود ثبت کنند. توجه:- یک کلاس زمانی بهطور قطعی برگزار شده تلقی میشود که هم مدرس و هم هنرجو گزینه “برگزار شد” را ثبت کرده باشند.
- در صورت مغایرت در ثبت وضعیت (به عنوان مثال اگر مدرس گزینه “برگزار شد” و هنرجو گزینه “برگزار نشد” را انتخاب کرده باشد یا بالعکس)، تیم پشتیبانی سامانه جهت بررسی موضوع با هر دو طرف تماس خواهد گرفت.
- تسویهحساب و واریز مبلغ کلاس برای مدرس، تنها در صورتی انجام میشود که هر دو طرف گزینه “برگزار شد” را ثبت کرده باشند.
۶. قوانین مربوط به تأخیر در کلاس
حداکثر میزان تأخیر مجاز:- کلاس ۱۵ دقیقهای: حداکثر ۲ دقیقه
- کلاس ۳۰ دقیقهای: حداکثر ۵ دقیقه
- کلاس ۴۵ دقیقهای: حداکثر ۱۰ دقیقه
- کلاس ۶۰ دقیقهای یا بیشتر: حداکثر ۱۵ دقیقه
- در صورتی که در بازه زمانی مجاز وارد کلاس شود، زمان از دسترفته از مدت کلاس کسر خواهد شد.
- اگر تأخیر هنرجو بیشتر از حد مجاز باشد، کلاس برگزار شده تلقی میشود و هزینه آن قابل بازگشت نیست.
- زمان از دسترفته از جلسه بعدی جبران خواهد شد یا در پایان جلسات باقیمانده اضافه میشود.
- اگر تأخیر مدرس بیشتر از حد مجاز باشد، هنرجو میتواند درخواست بازگشت وجه یا تعیین زمان جدید برای جلسه را ارائه دهد.
۷. شرایط اضطراری
در صورت بروز شرایط اضطراری برای هنرجو یا مدرس، درخواستها بهصورت موردی بررسی شده و در نهایت با توافق طرفین، تکلیف کلاس مشخص خواهد شد.۸. ناهماهنگیها و بررسی گزارشات
در صورتی که ناهماهنگی یا اختلافی بین مدرس و هنرجو در خصوص وضعیت کلاس، زمانبندی، یا هر مسئله دیگری پیش آید، تیم پشتیبانی سامانه برای حل مشکل و رسیدگی به درخواستها، از گزارشات موجود در وب اپ مدیریت کلاس استفاده خواهد کرد. ملاک پشتیبانی سامانه برای بررسی هرگونه ناهماهنگی به شرح زیر خواهد بود:- تمامی گزارشات و اطلاعاتی که توسط مدرس و هنرجو در پنل شخصی خود در وب اپ وارد شده است، به عنوان مستندات اصلی و معتبر مورد بررسی قرار میگیرد.
- گزارشات خارج از سیستم اولویت کمتری خواهند داشت، چرا که این سیستم به طور خودکار و دقیق وضعیتهای مختلف را ثبت میکند.
- تمامی تصمیمات پشتیبانی سامانه در خصوص ناهماهنگیها یا اختلافات طبق اطلاعات ثبتشده در وب اپ اتخاذ خواهد شد.